1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a zákazníkom pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu alebo pri nákupe v prevádzke predávajúceho.
1.2 Predávajúcim je Jozef Vosovič – PNEUVOSOVIČ, Nad traťou 2116/1, 060 01 Kežmarok, Slovenská republika, IČO: 32396139, DIČ: 1020722208, IČ DPH: SK1020722208 (ďalej len „predávajúci“).
1.3 VOP sú súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a zákazníkom. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi v rozsahu, v akom sa na daný nákup vzťahujú.
1.4 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi predpismi.
2. Vymedzenie pojmov
2.1 Tovarom sa rozumejú produkty ponúkané predávajúcim, najmä pneumatiky, disky, strešné nosiče, boxy, nosiče bicyklov a ďalší autosortiment.
2.2 Zákazníkom je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá má záujem o kúpu tovaru alebo si tovar objedná.
2.3 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
2.4 Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Pri nákupe podnikateľom sa môžu niektoré práva a povinnosti odlišovať od práv spotrebiteľa.
2.5 Objednávkou sa rozumie návrh zákazníka na kúpu konkrétneho tovaru v určenom množstve, cene a spôsobe dodania.
2.6 Kúpna zmluva vzniká okamihom potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky má informačný charakter a samo o sebe nemusí znamenať uzatvorenie kúpnej zmluvy.
3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
3.1 Zákazník objednáva tovar prostredníctvom e-shopu, e-mailom, telefonicky alebo priamo v prevádzke predávajúceho. Objednávka musí obsahovať údaje potrebné na jej vybavenie, najmä identifikáciu zákazníka, kontaktné údaje, označenie tovaru, množstvo a zvolený spôsob dodania alebo prevzatia.
3.2 Predávajúci po prijatí objednávky preverí dostupnosť tovaru a správnosť objednávkových údajov. Ak je tovar dostupný a objednávku je možné vybaviť, predávajúci objednávku potvrdí telefonicky alebo elektronicky.
3.3 Ak objednaný tovar nie je dostupný, predávajúci zákazníka informuje o nedostupnosti, predpokladanom termíne dodania alebo možnej alternatíve. Zákazník sa môže rozhodnúť, či objednávku upraví, počká na dodanie alebo ju zruší.
3.4 Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku alebo jej časť neprijať najmä vtedy, ak objednávka neobsahuje potrebné údaje, tovar sa už nevyrába alebo nedodáva, bola uvedená zjavne nesprávna cena, alebo existuje iný vážny dôvod brániaci riadnemu vybaveniu objednávky.
3.5 Pri objednávke s vyššou hodnotou, pri špecifickom tovare alebo pri tovare objednávanom na individuálnu požiadavku môže predávajúci požadovať zálohu alebo platbu vopred. Výška zálohy a platobné podmienky budú zákazníkovi oznámené pred potvrdením objednávky.
3.6 Zákazník môže objednávku zrušiť pred jej expedíciou. Ak už bola objednávka odoslaná alebo ak ide o objednávku podnikateľa, predávajúci si môže uplatniť náklady, ktoré mu v súvislosti so zrušením alebo expedíciou preukázateľne vznikli.
4. Cena a platobné podmienky
4.1 Ceny tovaru sú uvedené v e-shope alebo v aktuálnej ponuke predávajúceho. Ak nie je uvedené inak, ceny sú uvádzané vrátane DPH.
4.2 Celková cena objednávky zahŕňa cenu objednaného tovaru a prípadné náklady na dopravu, dobierku alebo ďalšie služby, ktoré si zákazník zvolí.
4.3 Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny tovaru. Zmena ceny nemá vplyv na už potvrdenú objednávku, s výnimkou zjavnej technickej alebo administratívnej chyby.
4.4 Ak bola pri tovare uvedená zjavne nesprávna cena, predávajúci nie je povinný dodať tovar za takto chybnú cenu. O chybe bude zákazníka bezodkladne informovať a navrhne mu ďalší postup.
4.5 Zákazník môže za tovar zaplatiť spôsobom dostupným pri objednávke, najmä platbou vopred, dobierkou alebo pri osobnom odbere. Pri osobnom odbere môže byť účtovaný manipulačný poplatok podľa aktuálnych podmienok predávajúceho.
4.6 Pri platbe vopred bude tovar odoslaný alebo pripravený na odber po pripísaní platby na účet predávajúceho, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
4.7 Daňový doklad je zákazníkovi odovzdaný pri prevzatí tovaru alebo zaslaný elektronicky na e-mail uvedený v objednávke. Zákazník súhlasí so zasielaním faktúry v elektronickej forme.
4.8 Tovar zostáva do úplného zaplatenia kúpnej ceny vlastníctvom predávajúceho.
5. Dodanie tovaru
5.1 Tovar je dodaný na adresu uvedenú v objednávke alebo pripravený na osobný odber v prevádzke predávajúceho. Spôsob dodania si zákazník zvolí pri objednávke, ak je pre daný tovar dostupný.
5.2 Dodacia lehota závisí od dostupnosti tovaru, zvoleného spôsobu dopravy a prevádzkových možností predávajúceho. Ak dôjde k predĺženiu dodacej lehoty, predávajúci o tom zákazníka informuje.
5.3 Zákazník je povinný pri prevzatí skontrolovať stav zásielky, najmä neporušenosť obalu a viditeľné poškodenie tovaru. Ak je zásielka poškodená, odporúča sa spísať s dopravcom záznam o škode alebo zásielku neprevziať.
5.4 Mechanické poškodenie zistené po prevzatí je potrebné oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Neskoré oznámenie môže sťažiť uplatnenie nárokov voči dopravcovi.
5.5 Pri osobnom odbere je zákazník povinný prevziať tovar v dohodnutej lehote. Ak si zákazník tovar neprevezme, predávajúci ho môže kontaktovať a dohodnúť nový termín alebo objednávku zrušiť.
5.6 Obrázky produktov v e-shope sú ilustračné. Pri pneumatikách sa môže vzhľad dezénu alebo počet drážok mierne líšiť podľa rozmeru a konkrétnej špecifikácie. Ak nie je uvedené inak, pneumatika je ponúkaná bez disku.
5.7 Súčasťou dodania nie je montáž ani inštalácia tovaru, ak nebola výslovne dohodnutá ako samostatná služba.
6. Odstúpenie od zmluvy pri nákupe na diaľku
6.1 Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov od prevzatia posledného dielu alebo kusu a pri opakovanom dodávaní tovaru od prevzatia prvého tovaru. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru. Pri zmluve uzatvorenej pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii je zákonná lehota 30 dní.
6.2 Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným predávajúcemu v listinnej podobe, e-mailom alebo prostredníctvom online Formulára pre vrátenie tovaru. Použitie online formulára nie je povinné. Na overenie objednávky sa vo formulári zadáva e-mail použitý pri objednávke a číslo objednávky. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v jej posledný deň.
6.3 Ak spotrebiteľ použije online formulár, predávajúci mu bezodkladne potvrdí prijatie oznámenia o odstúpení na trvanlivom médiu, najmä e-mailom. Potvrdenie obsahuje oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.
6.4 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu či osobe určenej predávajúcim; lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ tovar odošle najneskôr v jej posledný deň. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
6.5 Pri odstúpení vráti predávajúci spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim. Dodatočný rozdiel v cene drahšieho spôsobu dodania zvoleného spotrebiteľom sa nevracia. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov pre spotrebiteľa.
6.6 Predávajúci pri zmluve o dodaní tovaru nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci nesúhlasil, že ich bude znášať sám. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.
6.7 Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých ho právne predpisy vylučujú, najmä na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
6.8 Práva uvedené v tomto článku patria spotrebiteľovi. Ak zákazník nakupuje ako podnikateľ, odstúpenie od zmluvy sa riadi dohodou strán a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
7. Reklamácie a zodpovednosť za vady
7.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, ak zákon alebo povaha tovaru neustanovujú inú dobu. Ak sa vada prejaví do uplynutia tejto doby, predpokladá sa, že ju mal tovar už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v rámci doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
7.2 Zákazník je povinný používať tovar v súlade s jeho určením, technickými parametrami, odporúčaniami výrobcu a pokynmi predávajúceho. Pri pneumatikách je potrebné dodržiavať najmä správny rozmer, tlak, nosnostný a rýchlostný index, montážne pravidlá a vhodné sezónne použitie.
7.3 Spotrebiteľ môže vadu vytknúť osobne v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, poštou alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na kontaktoch predávajúceho. Na elektronické uplatnenie môže použiť aj online Reklamačný formulár. Na overenie objednávky sa vo formulári zadáva e-mail použitý pri objednávke a číslo objednávky. Spotrebiteľ uvedie najmä opis vady, svoje kontaktné údaje a podľa možností priloží fotografie alebo iné podklady umožňujúce posúdenie vady.
7.4 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie, a to na trvanlivom médiu, najmä e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
7.5 Spotrebiteľ je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie a odstránenie vady. Ak je potrebné preskúmať reklamovaný tovar, spotrebiteľ ho sprístupní alebo odovzdá predávajúcemu alebo ním určenej osobe spôsobom dohodnutým s predávajúcim. Náklady prevzatia veci na účely opravy alebo výmeny a jej následného doručenia spotrebiteľovi znáša predávajúci.
7.6 Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
7.7 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, rovnaká vada sa opakovane vyskytne, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.
7.8 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa preukázať zodpovednosť predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom a vytknúť vadu opakovane podľa platných právnych predpisov.
7.9 Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nesprávnou montážou, neodborným používaním, mechanickým poškodením po dodaní, zanedbanou údržbou, nesprávnym skladovaním, bežným opotrebením alebo používaním tovaru v rozpore s jeho určením, ak tieto okolnosti zapríčinili vytknutú vadu.
7.10 Pri nákupe podnikateľom sa zodpovednosť za vady a reklamačný postup riadia najmä Obchodným zákonníkom a dohodnutými podmienkami medzi predávajúcim a podnikateľom.
8. Ochrana osobných údajov
8.1 Predávajúci spracúva osobné údaje zákazníkov v rozsahu potrebnom na prijatie a vybavenie objednávky, dodanie tovaru, vystavenie daňových dokladov, plnenie zákonných povinností a komunikáciu so zákazníkom.
8.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov.
9. Hodnotenia a dotazníky spokojnosti
9.1 Zákazníkovi môže byť po nákupe zaslaný dotazník spokojnosti alebo výzva na hodnotenie nákupu, ak to umožňujú nastavenia e-shopu a platné právne predpisy.
9.2 Hodnotenia môžu slúžiť na zlepšovanie služieb predávajúceho a na informovanie ďalších zákazníkov o skúsenostiach s nákupom.
10. Riešenie sporov
10.1 Predávajúci odporúča zákazníkovi, aby prípadné otázky, reklamácie alebo spory najskôr riešil priamo s predávajúcim prostredníctvom kontaktov uvedených na stránke e-shopu.
10.2 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
10.3 Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá zverejňuje informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov na svojej webovej stránke.
10.4 Platforma Európskej komisie pre online riešenie sporov (RSO/ODR) bola ukončená dňa 20. júla 2025. Spotrebitelia môžu naďalej využívať vnútroštátne subjekty alternatívneho riešenia sporov.
10.5 Tým nie je dotknuté právo zmluvných strán obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky.
11. Záverečné ustanovenia
11.1 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto takého ustanovenia sa použije príslušná právna úprava.
11.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Nové znenie VOP nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke, ak nie je uvedené inak.
11.3 Na objednávky potvrdené pred účinnosťou novej verzie VOP sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase potvrdenia objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
11.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1. 7. 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenia všeobecných obchodných podmienok.